Preguntas Frecuentes

Es el programa de lealtad de las perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra que ofrece beneficios especiales para sus clientes frecuentes.
¿Cuáles son los beneficios de formar parte de Ultra Rewards?
  • Acumulación de historial de compra, con el cual podrás calificar a los diversos niveles del programa y de esta forma obtener atractivos beneficios.
  • Acumulación de un porcentaje de tus compras en puntos Ultra Rewards: 5% para el nivel Gold, 10% para Platinum y 15% para Titanium.
  • Cada punto equivale a $0.10 pesos mexicanos que podrán ser canjeados en cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.
  • Consulta de saldo en puntos y equivalencia en pesos para ser canjeados, además de historial de compra y abono de tickets las 24 horas del día vía Internet.
  • Boletín de ofertas especiales para socios Ultra Rewards.
  • Invitaciones a eventos especiales de las marcas.
  • Promociones y recompensas exclusivas Ultra Rewards.
  • Atención a socios vía telefónica

¿Tiene algún costo pertenecer a Ultra Rewards?

No, para pertenecer al programa solamente es necesario realizar una compra y de esta forma se activará tu tarjeta.

¿Cómo ser socio Ultra Rewards?

Solicita tu tarjeta Ultra Rewards a un asesor de ventas o en el área de cajas, realiza una compra*, firma la tarjeta y... ¡Listo, ya puedes empezar a disfrutar los beneficios del Programa de lealtad Ultra Rewards!

Para poder descargar los puntos que acumules en tus compras es necesario darte de alta en línea a través de las páginas www.ultrafemme.com, www.ultrajewels.com o www.luxuryavenue.com

*No existe un mínimo de compra para pertenecer al programa Ultra Rewards.


En cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.

En Cancún :
  • Ultrafemme: Av. Tulum, Plaza las Américas, Malecón Américas, La Isla Shopping Village y Luxury Avenue.
  • Ultrajewels: Malecón Américas, La Isla Shopping Village, Luxury Avenue.
  • Tous: Malecón Américas, La Isla Shopping Village, Luxury Avenue.
  • Swarovski: Malecón Américas, Luxury Avenue.
  • Pandora: La Isla Shopping Village, Luxury Avenue y Malecón.
  • Montblanc: Malecón Américas, Luxury Avenue.
  • Fendi Luxury Avenue, Luxury Avenue Concept Store, Longchamp Luxury Avenue.
  • TAG Heuer La Isla Shopping Village.
  • Tissot La Isla Shopping Village
En Playa del Carmen :
  • Ultrafemme: Paseo del Carmen, 5 a Alegría.
  • Ultrajewels: 5a av. Con 14 Bis y Paseo del Carmen.
  • Tous Paseo del Carmen, TAG Heuer Paseo del Carmen, Pandora Paseo del Carmen, Pandora 5a Alegría, Victoria's Secret 5a Alegría
En Cozumel :
  • Ultrajewels: Av. Rafael E Melgar
En Cabo San Lucas :
  • Luxury Avenue: Ultrafemme, Ultrajewels, Swarovski, Tous, Pandora, Montblanc
En Distrito Federal :
  • Longchamp Antara Fashion Hall.

El programa de lealtad Ultra Rewards cuenta con tres niveles de membresía, el nivel determina los beneficios que recibes al realizar tus compras, éstos son: Gold, Platinum y Titanium.


¿Cuáles son los montos de compra requeridos para permanecer o cambiar de nivel?
  • Nivel Gold: compras de $1.00 a $50,000 mxn acumulado en un período de 18 meses.
  • Nivel Platinum: compras de $50,0001 mxn acumulado en un período de 18 meses.
  • Nivel Titanium: compras de $251,000 o más mxn acumulado en un período de 18 meses.

¿Cuál es el porcentaje de premiación en puntos Ultra Rewards por nivel?
  • Nivel Gold: 5% en puntos del valor total de la compra.
  • Nivel Platinum: 10% en puntos del valor total de la compra.
  • Nivel Titanium: 15% en puntos del valor total de la compra.

¿Cuáles son los requisitos para cada nivel?
NIVEL GOLD:

Este nivel considera a los socios que realizan compras desde $1 peso hasta $50,000 pesos mexicanos acumulables cada 18 meses. Para mantener tu membresía activa debes realizar cuando menos una compra cada 18 meses.

NIVEL PLATINUM

Este nivel considera a los socios que realizan compras entre $50,001 pesos mexicanos y hasta $250,000 pesos mexicanos acumulables cada 18 meses. Para mantenerte tu membresía Platinum activa debes realizar compras dentro del rango antes mencionado. Si tus compras disminuyen pasarás a ser socio del nivel Gold.

NIVEL TITANIUM

Este nivel considera a los socios que realizan compras iguales o mayores a $250,001 pesos mexicanos acumulables cada 18 meses. Para mantener tu membresía Titanium activa debes realizar compras por encima del monto antes mencionado. Si tus compras disminuyen pasarás a formar parte del nivel Platinum o Gold según lo que acumules en los 18 meses siguientes.

El socio puede subir o bajar de nivel de acuerdo a sus compras.

  • Al día siguiente de que realices tu compra por el monto requerido, podrás empezar a gozar de los beneficios del nuevo nivel.
  • Las compras del día que calificas al siguiente nivel, mantienen el porcentaje de premiación del nivel actual.

¿Qué beneficios brinda el nivel de membresía Gold?
  • Acumulación del 5% en puntos del total de tus compras.
  • Cada punto equivale a $0.10 pesos mexicanos que podrán ser canjeados en cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.
  • Consulta de saldo en puntos y equivalencia en pesos para ser canjeados, además de historial de compra y abono de tickets las 24 horas del día vía Internet.
  • Acumulación de historial de compra, con el cual podrás calificar al nivel Platinum y de esta forma obtener atractivos beneficios.
  • Los tickets que abones por internet sólo tendrán una vigencia dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra.
  • Boletín de ofertas especiales para socios Ultra Rewards.
  • Invitaciones a eventos especiales de las marcas.
  • Atención a clientes vía telefónica.
  • La acumulación de puntos Ultra Rewards combina con todas las promociones y descuentos vigentes al momento de la compra.
¿Qué beneficios brinda el nivel de membresía Platinum?
  • Acumulación del 10% en puntos del total de tus compras.
  • Cada punto equivale a $0.10 pesos mexicanos que podrán ser canjeados en cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.
  • Consulta de saldo en puntos y equivalencia en pesos para ser canjeados, además de historial de compra y abono de tickets las 24 horas del día vía Internet.
  • Los tickets que abones por internet sólo tendrán una vigencia dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra.
  • Boletín de ofertas especiales para socios Ultra Rewards.
  • Invitaciones a eventos especiales de las marcas.
  • Atención a clientes vía telefónica.
  • La acumulación de puntos Ultra Rewards combina con todas las promociones y descuentos vigentes al momento de la compra.
¿Qué beneficios brinda el nivel de membresía Titanium?
  • Acumulación del 15% en puntos del total de tus compras.
  • Cada punto equivale a $0.10 pesos mexicanos que podrán ser canjeados en cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.
  • Consulta de saldo en puntos y equivalencia en pesos para ser canjeados, además de historial de compra y abono de tickets las 24 horas del día vía Internet.
  • Los tickets que abones por internet sólo tendrán una vigencia dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra.
  • Boletín de ofertas especiales para socios Ultra Rewards.
  • Invitaciones a eventos especiales de las marcas.
  • Atención a clientes vía telefónica.
  • La acumulación de puntos Ultra Rewards combina con todas las promociones y descuentos vigentes al momento de la compra.

Son unidades sin valor monetario que acumula el socio Ultra Rewards como resultado de sus compras en las perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra y que posteriormente podrá canjear y utilizar como forma de pago, de acuerdo a los términos y condiciones del programa.

La acumulación de puntos Ultra Rewards combina con algunas promociones y descuentos vigentes al momento de la compra.

Cada punto acumulado equivale a $0.10 pesos mexicanos. Los puntos Ultra Rewards son válidos exclusivamente para canje en perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra y no son reembolsables en efectivo.

Sí, los puntos acumulados en tu tarjeta Ultra Rewards vencen a los 18 meses después de haber sido adquiridos, en el mismo mes y día.

Sí, la membresía y el nivel se cancelan después de inactividad de 24 meses. Las membresías canceladas no se pueden reactivar, el socio deberá comenzar con un nuevo perfil en nivel Gold solicitando una nueva tarjeta en la tienda de su preferencia.

No hay un monto mínimo para pagar con tus puntos Ultra Rewards acumulados. Tú puedes incluso pagar una parte de tu compra con puntos Ultra Rewards y el resto en efectivo, con tu tarjeta de crédito o débito, etc.

No, no es posible realizar la compra de un certificado de regalo con puntos Ultra Rewards.

No, los puntos no son transferibles entre socios Ultra Rewards. Son para uso exclusivo y personal del titular de la tarjeta.

No perderás la oportunidad. Solo ingresa a la sección ABONO DE TICKETS que encontrarás en el menú general de esta página y sigue las instrucciones. ¡Es muy fácil!

Para canjear los puntos Ultra Rewards es indispensable presentar tu tarjeta de socio. No podrás canjear tus puntos si no llevas contigo la tarjeta.

No, en base a la política de que la tarjeta es personal e intransferible ninguna persona distinta al titular de la tarjeta Ultra Rewards puede canjear los puntos Ultra Rewards de una membresía determinada. De hecho, al momento del canje, el cajero confirmará:

1. Que el titular de la tarjeta (según aparece en el sistema) coincida con la persona que porta la tarjeta (Se le solicitará mostrar una identificación oficial).
2. Que la firma de la tarjeta del socio Ultra Rewards coincida con la firma de la identificación oficial.
3. Que la firma que el portador de la tarjeta escriba en el ticket de canje coincida con la firma escrita al reverso de la tarjeta de socio Ultra Rewards.

En caso de detectar un caso de este tipo, Grupo Ultra se reserva el derecho de cancelar la membresía, el nivel y los puntos que estuvieran vigentes al momento de realizar la transacción. Debido a esto, te invitamos a siempre portar tu tarjeta Ultra Rewards con nombre y firma autorizada que coincidan con el nombre y firma de tu identificación oficial como socio titular.

Los puntos acumulados en el saldo de tu tarjeta, pasan de manera automática al mismo nivel con el mismo valor de $ .10 pesos mexicanos.

Las compras que NO me generaron puntos son aquellas compras cuyos tickets son pagados con puntos Ultra Rewards, nota de crédito, ultrabonos, certificado de regalo, apartados y pedido especial, Beauty Money.

Tampoco aplican con puntos los cobros por reposición o extravío de tarjeta de fidelidad, compra de certificados de regalo, promoción Beauty Money, descuentos por alianzas corporativas, descuentos de hoteles, compra de apartados y pedidos especiales.

No. No es posible, debido a la política de que la tarjeta es personal; no puedes combinar dos tarjetas Ultra Rewards para canje en un mismo ticket

Sí, para que esto suceda debes estar presente como socio titular Ultra Rewards y debes dejar al asesor y/ o cajero la copia de tu identificación oficial junto con la copia de la identificación oficial de la persona que te acompaña con la firma autorizada para que tu acompañante pueda generarte puntos con sus compras.

Debes llamar al call center (01800 00 ULTRA u 881-3590 (desde Cancún) para verificar el estatus de tu membresía. En caso de que aún esté activa, deberás acudir a cualquiera de las perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra, llenar el formato de reposición. El costo por este trámite es de $150.00 pesos. Tu tarjeta nueva te será entregada dentro de los próximos 5 días hábiles en la sucursal donde realizaste el trámite.

Se te crea un nuevo perfil Ultra Rewards y se pierde tu historial de compra, nivel, puntos Ultra Rewards anteriores, cancelando tu membresía.

Reposición por pérdida, robo o maltrato: incluye tarjetas rotas, dobladas, con rayones o cualquier otro signo de mal uso.

La tarjeta te será entregada en la sucursal donde realizaste el trámite dentro de los próximos 5 días hábiles a partir de la fecha de reposición.

En cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.

Todos los tickets de compra con fecha igual o posterior a la fecha de inicio de operaciones del programa Ultra Rewards. No son válidos los tickets de compra con fecha anterior al inicio de operaciones del nuevo programa.

  • En la sección "Tu cuenta", en la página del programa Ultra Rewards ingresando a través de las páginas www.ultrafemme.com, www.ultrajewels.com y www.luxuryavenue.com.
  • En cualquiera de nuestras perfumerías Ultrafemme, joyerías Ultrajewels, boutiques participantes de Luxury Avenue y externas operadas por Grupo Ultra.
  • Llamando al (998) 881 35 90 desde Cancún o al 01 800 00 85872 del interior de la República.

Sí, para quedar registrado como socio Ultra Rewards y gozar de los beneficios del programa, deberás proporcionar tus datos registrándote a través de internet en la sección "Tu cuenta", en la página del programa Ultra Rewards ingresando a través de las páginas www.ultrafemme.com , www.ultrajewels.com y www.luxuryavenue.com .

La membresía, el nivel y los puntos Ultra Rewards disponibles al momento del fallecimiento se cancelan en automático.

Para poder inscribirte a Ultra Rewards deberás tener 18 años cumplidos.

¿más dudas o preguntas?

Para aclarar cualquier otra duda, sólo llama a nuestra Línea de Atención Telefónica Ultra Rewards del interior de la República 01 800 00 ULTRA (85872) y en Canc&uacte;n (998) 881 35 90 de lunes a domingo de 8 am. a 9 pm. o contáctanos